Истории клиентов - Аналитика PRO - Socialbakers
Полную статью читайте здесь: бонприкс лето весна
Bonprix Истории успеха заказчиков Bonprix
Bonprix: Действительно Социально посвященная компании
Bonprix эффективно используют социальные медиа как канал коммуникации с потребителями
Так как компания начала в 1982 году, Bonprix была посвящена обеспечению очень модным одежда по доступным ценам. С более чем 28 миллионов клиентов и более 2200 глобальных сотрудников, Bonprix является одним из ведущих европейских поставщиков по почте и активно участвует в более чем 25 странах по всей Европе и в Соединенных Штатах. Девиз Bonprix в «премиум мода по низким ценам и высокого уровня обслуживания клиентов - 365 дней в году", подчеркивается важность развития отношений со своей клиентской базой. По этой причине, Bonprix неуклонно увеличили свои инвестиции в социальные медиа как эффективный канал коммуникации с потребителями.
"Bonprix было хорошо известно, что наши клиенты активно обсуждали нашего бренда в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter. В 2010 году мы решили, что это оптимальное время, чтобы начать взаимодействие с нашими социальными медиа-сообщества в целях расширения диалога и вовлечение пользователей. С тех пор мы никогда не оглядывался назад. Теперь Bonprix внимание наших социальных усилий СМИ, чтобы увеличить пользователю взаимодействие приводит к усилению взаимодействия с потребителями, узнаваемость бренда и получить бесценные Обратная связь ".
Сюзанна Liedtke Социальный маркетинг Media Manager Bonprix
Социальные медиа: Как все начиналось
Bonprix подошел социальных медиа в аналитической форме. Bonprix было известно, что многие их клиенты уже активно обсуждают своего бренда в социальных медиа. В январе 2010 года небольшая социальных медиа прослушивания Команда была создана с целью мониторинга разговор о своих брендов. Этот бесценный сбора данных был использован, чтобы породить конкурентной стратегии социального средствах массовой информации и в январе 2011 года, Bonprix создано несколько региональных страницах Facebook вооруженные содержанием, соответствующим каждому конкретному рынку .
Социальное обслуживание клиентов и лояльности клиентов
Bonprix используют социальные медиа как канал связи с потребителями, что позволяет им публично взаимодействовать с социальными пользователям решать вопросы обслуживания клиентов, разработать ключевые отношения, и получить бесценную информацию продукта. Прежде всего, социальное обслуживание клиента имеет важное значение для Bonprix, потому что их социальное управление медиа группа оснащена необходимыми инструментами и полномочиями для решения вопросов обслуживания клиентов своевременно и дружественной манере. Во-вторых, Bonprix используют социальные медиа как средство, чтобы соединиться с их самые преданные поклонники социальные СМИ, чтобы увеличить лояльность клиентов и оказания помощи объявление положительное содержание брендинга, который вызывает больше социальных шум по поводу своего бренда. Наконец, Bonprix анализ обратной связи с клиентами в социальных медиа для повышения будущие разработки продукта и более эффективно адресовать сезонные распродажи или скидки к их социальной клиентов .
Социальные медиа: Вернуться на обручальные
Bonprix все еще видит потенциал в вентилятор роста и активно сосредоточиться на увеличении размера их социальных средств массовой информации. Тем не менее, это не умаляет важности они размещают на привлечение с их социальными медиа-сообщества. Использование Socialbakers Аналитика PRO, Bonprix отслеживает Facebook участия поклонником их многочисленных региональных страниц. При этом аналитические данные Bonprix регулярно содержание сообщений, что их поклонники считают наиболее привлекательной для того, чтобы повысить взаимодействие между их сообщества Facebook .
Социально посвященная преимущества
Обеспечить качественное обслуживание клиентов в эффективной и дружественной манере.
Развивайте отношения с их наиболее активных поклонников увеличить взаимодействие, создать программу клиент посла и генерировать положительный разговор о своих брендов.
Увеличение узнаваемости бренда через социальные обмена контентом Bonprix.
Отслеживание социальных медиа возвращение на инвестициях. Хотя это все еще в стадии исследования, Bonprix уже генерации шесть цифр суммы доходов за счет своей социальной деятельности средств массовой информации.
Более полные знания требований каждой региональной клиентской базы, что позволяет им оптимизировать содержание в целях повышения социальной активности.
